8月27日，苏州乐园中高层管理者服务创新与管理培训正式启幕，培训主题包含问题分析与解决、卓越的客户服务技巧训练、TOC瓶颈突破-营销及销售突破三大板块，培训人员涵盖了乐园的中高层管理人员、一线服务的领班人员以及市场营销人员等。此次培训为期6天共三期，其中第一期的课程为《问题的分析与解决》，由资深培训讲师沈凡老师主讲，课程包括了状况分析与问题分析、决策分析和潜在问题（机会）分析等。

    在培训过程中，沈凡老师讲课生动形象，并配合案例进行讲解，同时还和培训人员频频互动，在课堂中用出题回答的方式让培训人员以组未单位进行动手动脑，进一步巩固所学知识。

    这次的培训课程让苏州乐园参加培训的人员受益匪浅，不仅学会了对工作中出现问题时的处理方法，也通过小组之间的竞争来进一步了解我们所在行业的竞争，以进一步增强苏州乐园中层管理人员的危机意识、团队意识和创新意识，为今年接下来的各项经营管理工作打下了良好的基础。