4月22日下午，张家港文体广电和旅游局带队，张家港各个景区负责人及相关人员一行赴森林世界开展客诉处理方面的培训交流。

    会上，森林世界游客服务中心负责人从客诉处理的“时效性、同理心、双赢互利”三大原则入手，引导大家从情感角度先理解游客的期望和关注点，站在理性的角度倾听对待游客的抱怨，让游客充分感受到尊重和重视，并在处理技巧方面通过几起典型的客诉案例，展示正确的客诉处理流程，鼓励大家在面对不同类型的投诉者时，要采用最合适的沟通方式，并主动承担起自身工作责任，事后及时反省总结，改进不足之处。双方还就如何协调平衡景区与游客间的利益等问题进行了深入的讨论。

    随后，与会人员一同前往森林世界客服中心进行实地交流，张家港文体广电和旅游局一行对森林世界充满人性化的客诉处理机制及流程给予了高度评价，并表示希望双方能进一步互相学习借鉴、交流经验，共同提高景区服务质量，为苏州市创建全域旅游示范区做出贡献。