为提升客诉处理水平，提高员工应急技巧，1月13日，旅游集团组织开展“游客投诉处理方法和技巧分享”专题培训，相关一线员工参加。

    旅游集团在多年的经营管理中，形成了规范的客诉处理制度流程和丰富的客诉处理经验。培训会上，公司资深客服人员深入浅出阐述客诉涵义，分析游客投诉原因、心理诉求，结合因小孩身高未达标无法乘坐项目等实际案例，指出客诉产生的过程，详细讲解处理流程规范以及游客沟通注意事项，要学会妥善收集信息，用倾听和交流拉近与游客的距离，用细心和耐心为游客解忧护航。旅游集团通过本次培训，旨在加强一线各部门业务交流，提高检票、商业、游乐项目等面客员工的服务能力，降低客诉扩大的风险，提升游客游园体验。

    旅游集团将始终秉持“把员工扛在肩上，把游客放在心上”的经营理念，牢固树立员工服务意识，提高服务能力技巧，不断提升服务水平，为每一位游客提供安全、便捷、舒适的游玩环境。