7月22日，“苏州旅游纠纷仲裁中心”揭牌成立，标志着苏州旅游投诉调解与仲裁衔接机制核心工作平台开始实体化运作。分会场上，苏州首家代表性旅游景区的苏州旅游纠纷仲裁中心苏州乐园分中心也揭牌成立，苏州高新区文体旅局副局长夏剑华，苏州高新区司法局专职副局长臧建伟及旅游集团党总支书记、总经理祝钧，副总经理李响出席分中心揭牌仪式。

    2021年6月，文化和旅游部、司法部启动旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作。经江苏省文化和旅游厅、江苏省司法厅推荐，当年9月，苏州市被确定为全国旅游投诉调解与仲裁衔接试点城市，苏州市文化广电和旅游局、苏州市司法局、苏州仲裁委员会扎实开展试点工作，目前已基本完成全市旅游投诉调解与仲裁衔接工作机制、平台、服务体系、人才与经费保障等工作的设计与落地。

    苏州乐园分中心的成立将进一步促进旅游投诉与仲裁工作相互配合、有机衔接，发挥旅游景区优势，助力完善矛盾纠纷多元化解体系，深化纠纷解决机制创新，建立并完善“行政调解+人民调解+仲裁裁决”工作模式，切实维护旅游投诉当事人的合法权益、妥善化解纠纷，提高游客对旅游投诉处理工作的满意度。

    接下来，旅游集团将以苏州旅游纠纷仲裁中心苏州乐园分中心的成立为契机，通过旅游投诉调解与仲裁衔接，进一步发挥仲裁尊重当事人意思自治、无地域和级别管辖限制、一裁终局、保密等优势，实现旅游纠纷行政调解、人民调解与仲裁专业公断、快捷高效的优势互补，形成以非诉方式化解旅游纠纷的合力，进一步提升旅游纠纷解决质效，依法维护旅游纠纷当事人的合法权益，为旅游投诉当事人提供更加专业、便捷、灵活的旅游纠纷解决服务，助力旅游业高质量发展。