8月25日，旅游集团组织开展客诉理赔制度宣贯培训会暨游乐服务提升专项审计问题交流会，服务管理部、森林水世界工作组、公共服务部、餐饮部、商售部负责人及相关工作人员参加。

    会上，旅游集团服务管理部宣贯培训了新修订、实施的《景区客诉处理管理制度》和《景区游客受伤及理赔管理制度》，结合实际案例重点讲解了各类游客投诉、受伤事故的处理原则及方式，内控法务部对游乐服务提升专项审计中所发现的问题进行了逐一分析，并针对上半年度运营管理部在服务、商售专项巡检中发现的主要问题，提出了相应整改建议及措施。最后，参会人员围绕新制度和景区服务管理工作中的常见问题进行了交流分享。

    本次培训将制度宣贯与审计问题交流相融合，以培训学习促进景区服务质量再提升，进一步规范旅游集团景区服务工作，提高游客满意度。接下来，旅游集团将继续优化服务品质和管理能力，严格执行制度规定的监督机制，以审计监督强化企业管理高质量发展，为营造优质的旅游环境持续发力。