2023年苏州乐园森林水世界6月10日如期开园，人气高涨。6月22日，水世界与森林世界同步正式开启夏夜狂欢模式，为游客打造别样夏日水陆狂欢盛宴。水世界运营小组从游客需求出发，全力提升运营服务，收获了游客的好评。开园至今，美团评分保持4.8分的高分，在华东地区水世界排名前列。

携手助力沟通合作，畅玩一夏

    为了实现双园互相引流，让游客能够更方便体验双园畅玩乐趣，今年苏州乐园与公交公司携手合作，端午首发游客专线短驳车，周五、六、日每天发车15班次，高峰时期15分钟一班，接送游客在森林世界、水世界景区之间往返，让游客更快、更清凉地体验盛夏度假欢乐。

加强服务细节提升，舒心一夏

    一是关注游客需求，完善配套设施。为更好体现人性化服务，今年森林水世界完善园内配套设施，增设亲子冲淋间。针对80cm以上儿童入园游玩，向不宜由陪同的异性家长带入冲淋间的亲子游客，提供单间亲子冲淋间，为游客提供更周到贴心的服务，受到游客喜爱。

    二是快速调整应对，做好服务前置。端午节期间，苏州市发布黄色暴雨预警。在恶劣天气的情况下，森林水世界客服中心快速行动，针对不同游客采取不同解决方案，在保障安全的情况下，让游客不扫兴而归。对200多名市民卡游客逐个进行电话沟通，建议改期游玩；对外地团队游客，安排改签至森林世界；对已到园区的游客，进行改期或退票处理。

强化管理运营保障，安全一夏

    一是健全管理机制，及时整改提升。今年，为促进水世界运营管理提升，水世界运营小组建立了经理值班巡检机制。在运营过程中，对员工服务态度、服务流程、日常运营等情况进行巡查巡检，及时发现运营中存在的隐患、问题，快速整改，整改率达100%，推动水世界运营细节不断优化，服务水平不断提升。

    二是强化环境管理，保障运营安全。水世界游客密集，水质安全、环境卫生是重中之重。今年森林水世界对园内卫生保洁、水质管理都提高了要求，加强水质巡检查验力度、增加冲淋间通风系统、安排专人定点管理各点位环境卫生，充分保障游玩安全，也让游客体验感更佳。

    接下来，森林水世界将继续加强员工岗前、安全等各方面培训，规范服务流程、保障运营安全。同时规划落实水世界暑期特色化互动服务方案，进一步优化服务细节、提升服务水平，让游客感受夏日清凉度假氛围的同时，也能收获舒心游玩体验。